고객님 안녕하세요 세븐렌터카입니다.
저희쪽은 처음 이용해 주셨는데 우선 불편을 드린거 같아 죄송하게 생각합니다.
월렌트는 말 그대로 30일 패키지 요금입니다.
한달 사용한다고 했으나 3일만 사용하고 반납하시는분 단기요금으로 계산되며 일할계산되지 않습니다.
다른 예약진행이 안되도록 일할 연장을 계속 하여 일할요금으로 사용을 하게 될수 있으므로
플랫폼등 다른 곳들도 이렇게 진행을 하게 되어있습니다.
명절때 그렇게만 사용하시고 일할계산하여 환불을 요구하시는 경우도 있었고 많은 문제가 있습니다.
그 차량이 하루 3만원에 해당되는 차량은 아닙니다. 그렇기 때문에 월렌트라는 전제가 있는 겁니다.
성수기때 그렇게 연장하시면 대기업도 금액이 달라집니다. 아예 연장이 안되실수도 있습니다.
많은 문제가 있기 때문에 직원이 원칙대로 응대를 했던거 같습니다.
인천공항 고객분이시고 특수성을 고려하여 안내해 드렸어야 했는데 부족했던것 같습니다.
해당 부분은 고객님께서 불편하지 않도록 담당자가 다시 연락 드릴수 있도록 조치하겠습니다.
_______________________원 문_______________________
월렌트 이용(2달)후 체류일정 연장으로 몇일 연장 요청하였습니다.
통상 월렌트 비용을 일할계산해서 과금하는것으로 알고있는데
단기금액으로 과금하겠다고해서 당황스럽습니다.
해외에서 근무하여 매년 입국시 월렌트를 이용하였는데
이런경우는 처음이라...고객만족대상 수상한 기업에서
고객을 전혀 고려하지않는 정책이 실망스럽습니다.